J.D. Power and Associates星期二公佈的一項使用者調查顯示,以西雅圖為基地的阿拉斯加(Alaska Airlines)航空連續三年在傳統北美航空公司選項內獲「最佳客戶滿意獎」。

該調查顯示,旅客對於航空公司的滿意度與去年相比普遍增加,總分增加15,達到三年來新高的673,該數據1,000為滿分。執行該調查的J.D. Power and Associates公司副總裁Stuart Greif表示,經濟不景氣下,航空業整體滿意度還見增加,是值得稱許的。該報導顯示,航空支出及飛航服務部份,乘客的滿意度增幅較大。

J.D. Power and Associates星期二公佈的一項使用者調查顯示,以西雅圖為基地的阿拉斯加(Alaska Airlines)航空連續三年在傳統北美航空公司選項內獲「最佳客戶滿意獎」。

該調查顯示,旅客對於航空公司的滿意度與去年相比普遍增加,總分增加15,達到三年來新高的673,該數據1,000為滿分。執行該調查的J.D. Power and Associates公司副總裁Stuart Greif表示,經濟不景氣下,航空業整體滿意度還見增加,是值得稱許的。該報導顯示,航空支出及飛航服務部份,乘客的滿意度增幅較大。

Greif補充:因為經濟不景氣,機票價格下降,同時乘客數減少,使飛機誤點情況較少,加之以現在另行收費的托運制,使旅客寧願自行攜帶行李上飛機,減少服務拖延及行李遺失的抱怨。從而讓航空業整體滿意度上升。該報告也顯示,雖然另外收費的服務在一開始惹來抱怨連連,但民眾已學著接受。

該調查指標包括:機票價格與飛行費用、服務人員態度、空服員機艙表現、飛機安全及內部裝潢、登機及下飛機服務及行李寄放。

在傳統客機乘客滿意度部份Continental Airlines和American Airlines分別獲得第二及第三名。至於在低價航空公司部分JetBlue Airways連續五年奪冠, Southwest Airlines和 WestJet緊追在後。

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