有朋友問我，我們物業管理部門，是否允許租客一星期七天，而每天可以二十四小時給我們電話作緊急通告，我回答說：「這是理所當然的！」但按本身的經驗，我不介意真實的緊急叫命，反而一些虛假的所謂急事便要知道怎樣去應對。像上一個月某天零晨一時許，一位房客來電，說她回家時被賊人把手袋搶去，她的財物包括租住單位的門鑰匙也沒有了。「那麼你報警了嗎？」她說沒有。「那我有什麼可以幫得上？」她說：「你明早送我一條門鑰匙罷！」我開始解釋租約條款上我們要收費五十元或有權聘用鎖匠，而鎖匠的費用是由房客支付的。「你們太不近人情了，我剛被賊人打劫，現在你又來了！」跟任何人動氣也是沒有意思的，我只促請她向警方報案，另外為了她人生安全，我們會派鎖匠換上新鎖，「賊人有你的門鑰匙和証件，太危險了，鎖匠換上新鎖後，我可以跟你房東商量減少部份費用，我只需要一份警方報案後的報告。」她怒氣沖沖地掛了線。事發後兩天，跟進的同事都聯絡不上她，直到第三天，她母親在家裏接到我們的電話：「沒問題了，她在洗衣機裏找到她的門鑰匙。」
有朋友問我，我們物業管理部門，是否允許租客一星期七天，而每天可以二十四小時給我們電話作緊急通告，我回答說：「這是理所當然的！」但按本身的經驗，我不介意真實的緊急叫命，反而一些虛假的所謂急事便要知道怎樣去應對。像上一個月某天零晨一時許，一位房客來電，說她回家時被賊人把手袋搶去，她的財物包括租住單位的門鑰匙也沒有了。「那麼你報警了嗎？」她說沒有。「那我有什麼可以幫得上？」她說：「你明早送我一條門鑰匙罷！」我開始解釋租約條款上我們要收費五十元或有權聘用鎖匠，而鎖匠的費用是由房客支付的。「你們太不近人情了，我剛被賊人打劫，現在你又來了！」跟任何人動氣也是沒有意思的，我只促請她向警方報案，另外為了她人生安全，我們會派鎖匠換上新鎖，「賊人有你的門鑰匙和証件，太危險了，鎖匠換上新鎖後，我可以跟你房東商量減少部份費用，我只需要一份警方報案後的報告。」她怒氣沖沖地掛了線。事發後兩天，跟進的同事都聯絡不上她，直到第三天，她母親在家裏接到我們的電話：「沒問題了，她在洗衣機裏找到她的門鑰匙。」
成功的物業管理部門，除了熱線電話求助和資詢外，其他配套都很重要。像以上的例子，我們跟進房客事務的同事們，每天就要很有能耐地去解決事無大小的問題，「索菲婭太太，這個星期我們可以派人作暖爐保養檢查嗎？……呀，不太方便，那下星期怎麼樣？」他們每天的耐力，令我很感激，所謂一百件小事便會變成一件無可挽救的大事，沒有他們便沒有物業管理部。
另外，任何生意，在數目方面要分明，物業管理也不例外，會計的職位是不容有失，除了普通的出納事務外，每一個月跟持牌人溝通也是非常重要，那一伙房客欠租、那一伙房客約滿，持牌人都要瞭如指掌，好讓跟客人更進事務。每一天都看見我們的會計在團團轉，心內有無言感激。
另外物業管理部兩大靈魂，可算是維修工程團隊及租務團隊。有沒有發覺傍晚、週末或節日是特別多出人意表的意外？就是剛過去的週六，便有一宗排氣裝置鬆脫懸空及一宗浴室洩水事件，可幸有合拍的維修伙伴，把問題一一解決。最後要感謝租務團隊的努力，他們不厭其煩地為每宗租務默默工作：由出租廣告、招收房客申請表、預備租約、跟房客作搬遷前檢查等等，他們都很專業地幹。本著公司以客為本的宗旨，大家都有同樣的共識：「不是單要把房子出租，而是要把房子租給一伙好房客！」我內心怎會不知道，為了這一句話，他們便是無怨地多加幾陪的辛勞？
資料提供：
豪景地產
Agnes Chan Low 劉陳潔賢
CRB,CRS