（JY編譯）目前，美國消費者正在以創紀錄的水平退貨，這意味著零售商開始打擊退貨行為。
根據美國國家零售商聯合會（National Retail Federation）的數據，2022年消費者退回了價值約8160億美元的商品。這意味著每買五件東西就有一件被退回給零售商。零售商正感受到這一情況，特別是當涉及到網上購物時，也是如此。
零售商處理一次退貨的實際成本是多少呢？退貨管理公司Narvar的首席執行官阿米特·夏爾瑪（Amit Sharma）表示，對於每100美元的退貨商品，零售商需要支付約25美元的成本。這就是為什麼現在很多零售商決定把成本開始傳遞給消費者。
零售商正在採取不同的方式來打擊退貨行為，如他們將更多商品標記為最終銷售（final sale）、並縮短了退貨的天數。現在，他們還會收取退貨（return）和重新上架（restocking）費用，尤其是如果消費者想通過郵寄方式退回網購商品。
退貨管理解決方案公司goTRG對當前退貨趨勢進行了一項詳盡的報告。其中他們發現，48%的零售商表示過去12個月中，通過網購而在店內退貨的情況有所增加。如果消費者在網上購買了東西，需要付運費，並且將其郵寄回來也會產生很多浪費。這就是為什麼零售商希望消費者親自到店內退貨的原因。此外，零售商還希望消費者在到店退貨時會購買其他商品。
收取退貨費是最常見的方式。GoTRG表示，66.4%的零售商表示他們會收取類似重新上架費或退貨運費的費用。這一數字比2022年9月的60%有所增加。
消費者如何避免損失呢？
- 在購買之前，請仔細查看網上退貨政策。它們很可能與您在實體店購買時的政策不同且更為嚴格。
- 記住保留所有標籤和原始包裝。這些上面有條形碼，有助於零售商處理退貨。
- 選擇到實體店進行退貨以避免費用。但請記住，盡量避免在排隊等候時購買更多商品。
以下是一些收取退貨費的零售商名單（來自Narvar的數據）︰
Abercrombie︰從退款中扣除7美元
American Eagle Outfitters︰從退款中扣除5美元
Anthropologie︰5.95美元
Big Lots︰購買價格的20%作為處理費
Dillard’s︰從退款中扣除9美元
DSW︰從退款中扣除8.5美元（Gold and Elite獎勵會員免除）
Eddie Bauer︰從退款中扣除7美元
Foot Locker︰從退款中扣除6.99美元
J.Crew︰從退款中扣除7.5美元
JCPenney︰從退款中扣除8美元
L.L. Bean︰從退款中扣除6.5美元（如果用L.L. Bean 萬事達卡購買則免除）
Lands’ End︰從退款中扣除6.95美元
Neiman Marcus: 從退款中扣除9.95美元（如果在15天內退貨並且不是清倉產品，則免費）
REI︰從退款中扣除5.99美元
Saks Fifth Avenue︰從退款中扣除9.95美元
T.J.Maxx︰從退款中扣除10.99美元
Urban Outfitters：從退款中扣除5美元
Zara：從退款中扣除3.95美元
Photo by Dan Burton on unsplash