有朋友問我,我們物業管理部門,是否允許租客一星期七天,而每天可以二十四小時給我們電話作緊急通告,我回答說:「這是理所當然的!」但按本身的經驗,我不介意真實的緊急叫命,反而一些虛假的所謂急事便要知道怎樣去應對。像上一個月某天零晨一時許,一位房客來電,說她回家時被賊人把手袋搶去,她的財物包括租住單位的門鑰匙也沒有了。「那麼你報警了嗎?」她說沒有。「那我有什麼可以幫得上?」她說:「你明早送我一條門鑰匙罷!」我開始解釋租約條款上我們要收費五十元或有權聘用鎖匠,而鎖匠的費用是由房客支付的。「你們太不近人情了,我剛被賊人打劫,現在你又來了!」跟任何人動氣也是沒有意思的,我只促請她向警方報案,另外為了她人生安全,我們會派鎖匠換上新鎖,「賊人有你的門鑰匙和証件,太危險了,鎖匠換上新鎖後,我可以跟你房東商量減少部份費用,我只需要一份警方報案後的報告。」她怒氣沖沖地掛了線。事發後兩天,跟進的同事都聯絡不上她,直到第三天,她母親在家裏接到我們的電話:「沒問題了,她在洗衣機裏找到她的門鑰匙。」

 

有朋友問我,我們物業管理部門,是否允許租客一星期七天,而每天可以二十四小時給我們電話作緊急通告,我回答說:「這是理所當然的!」但按本身的經驗,我不介意真實的緊急叫命,反而一些虛假的所謂急事便要知道怎樣去應對。像上一個月某天零晨一時許,一位房客來電,說她回家時被賊人把手袋搶去,她的財物包括租住單位的門鑰匙也沒有了。「那麼你報警了嗎?」她說沒有。「那我有什麼可以幫得上?」她說:「你明早送我一條門鑰匙罷!」我開始解釋租約條款上我們要收費五十元或有權聘用鎖匠,而鎖匠的費用是由房客支付的。「你們太不近人情了,我剛被賊人打劫,現在你又來了!」跟任何人動氣也是沒有意思的,我只促請她向警方報案,另外為了她人生安全,我們會派鎖匠換上新鎖,「賊人有你的門鑰匙和証件,太危險了,鎖匠換上新鎖後,我可以跟你房東商量減少部份費用,我只需要一份警方報案後的報告。」她怒氣沖沖地掛了線。事發後兩天,跟進的同事都聯絡不上她,直到第三天,她母親在家裏接到我們的電話:「沒問題了,她在洗衣機裏找到她的門鑰匙。」

成功的物業管理部門,除了熱線電話求助和資詢外,其他配套都很重要。像以上的例子,我們跟進房客事務的同事們,每天就要很有能耐地去解決事無大小的問題,「索菲婭太太,這個星期我們可以派人作暖爐保養檢查嗎?……呀,不太方便,那下星期怎麼樣?」他們每天的耐力,令我很感激,所謂一百件小事便會變成一件無可挽救的大事,沒有他們便沒有物業管理部。

另外,任何生意,在數目方面要分明,物業管理也不例外,會計的職位是不容有失,除了普通的出納事務外,每一個月跟持牌人溝通也是非常重要,那一伙房客欠租、那一伙房客約滿,持牌人都要瞭如指掌,好讓跟客人更進事務。每一天都看見我們的會計在團團轉,心內有無言感激。

另外物業管理部兩大靈魂,可算是維修工程團隊及租務團隊。有沒有發覺傍晚、週末或節日是特別多出人意表的意外?就是剛過去的週六,便有一宗排氣裝置鬆脫懸空及一宗浴室洩水事件,可幸有合拍的維修伙伴,把問題一一解決。最後要感謝租務團隊的努力,他們不厭其煩地為每宗租務默默工作:由出租廣告、招收房客申請表、預備租約、跟房客作搬遷前檢查等等,他們都很專業地幹。本著公司以客為本的宗旨,大家都有同樣的共識:「不是單要把房子出租,而是要把房子租給一伙好房客!」我內心怎會不知道,為了這一句話,他們便是無怨地多加幾陪的辛勞?

 

 

資料提供:


豪景地產
Agnes Chan Low 劉陳潔賢

CRB,CRS

 

 

 

 

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