有朋友问我，我们物业管理部门，是否允许租客一星期七天，而每天可以二十四小时给我们电话作紧急通告，我回答说：「这是理所当然的！」但按本身的经验，我不介意真实的紧急叫命，反而一些虚假的所谓急事便要知道怎样去应对。像上一个月某天零晨一时许，一位房客来电，说她回家时被贼人把手袋抢去，她的财物包括租住单位的门钥匙也没有了。「那么你报警了吗？」她说没有。「那我有什么可以帮得上？」她说：「你明早送我一条门钥匙罢！」我开始解释租约条款上我们要收费五十元或有权聘用锁匠，而锁匠的费用是由房客支付的。「你们太不近人情了，我刚被贼人打劫，现在你又来了！」跟任何人动气也是没有意思的，我只促请她向警方报案，另外为了她人生安全，我们会派锁匠换上新锁，「贼人有你的门钥匙和証件，太危险了，锁匠换上新锁后，我可以跟你房东商量减少部份费用，我只需要一份警方报案后的报告。」她怒气冲冲地挂了线。事发后两天，跟进的同事都联络不上她，直到第三天，她母亲在家里接到我们的电话：「没问题了，她在洗衣机里找到她的门钥匙。」
有朋友问我，我们物业管理部门，是否允许租客一星期七天，而每天可以二十四小时给我们电话作紧急通告，我回答说：「这是理所当然的！」但按本身的经验，我不介意真实的紧急叫命，反而一些虚假的所谓急事便要知道怎样去应对。像上一个月某天零晨一时许，一位房客来电，说她回家时被贼人把手袋抢去，她的财物包括租住单位的门钥匙也没有了。「那么你报警了吗？」她说没有。「那我有什么可以帮得上？」她说：「你明早送我一条门钥匙罢！」我开始解释租约条款上我们要收费五十元或有权聘用锁匠，而锁匠的费用是由房客支付的。「你们太不近人情了，我刚被贼人打劫，现在你又来了！」跟任何人动气也是没有意思的，我只促请她向警方报案，另外为了她人生安全，我们会派锁匠换上新锁，「贼人有你的门钥匙和証件，太危险了，锁匠换上新锁后，我可以跟你房东商量减少部份费用，我只需要一份警方报案后的报告。」她怒气冲冲地挂了线。事发后两天，跟进的同事都联络不上她，直到第三天，她母亲在家里接到我们的电话：「没问题了，她在洗衣机里找到她的门钥匙。」
成功的物业管理部门，除了热线电话求助和资询外，其他配套都很重要。像以上的例子，我们跟进房客事务的同事们，每天就要很有能耐地去解决事无大小的问题，「索菲娅太太，这个星期我们可以派人作暖炉保养检查吗？……呀，不太方便，那下星期怎么样？」他们每天的耐力，令我很感激，所谓一百件小事便会变成一件无可挽救的大事，没有他们便没有物业管理部。
另外，任何生意，在数目方面要分明，物业管理也不例外，会计的职位是不容有失，除了普通的出纳事务外，每一个月跟持牌人沟通也是非常重要，那一伙房客欠租、那一伙房客约满，持牌人都要了如指掌，好让跟客人更进事务。每一天都看见我们的会计在团团转，心内有无言感激。
另外物业管理部两大灵魂，可算是维修工程团队及租务团队。有没有发觉傍晚、周末或节日是特别多出人意表的意外？就是刚过去的周六，便有一宗排气装置松脱悬空及一宗浴室泄水事件，可幸有合拍的维修伙伴，把问题一一解决。最后要感谢租务团队的努力，他们不厌其烦地为每宗租务默默工作：由出租广告、招收房客申请表、预备租约、跟房客作搬迁前检查等等，他们都很专业地干。本着公司以客为本的宗旨，大家都有同样的共识：「不是单要把房子出租，而是要把房子租给一伙好房客！」我内心怎会不知道，为了这一句话，他们便是无怨地多加几陪的辛劳？
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豪景地产
Agnes Chan Low 刘陈洁贤
CRB,CRS