微信是中国最早和最重要的,用于在朋友和家人之间发送文字、语音和图片的即时消息应用之一。它于 4 年前由中国的投资控股公司腾讯推出,在今年早些时候,微信拥有超过 10 亿注册用户,其中有 5.49 亿活跃用户,几乎所有用户都位于亚洲。
除了最基本的通讯功能,中国国内的用户可以用微信招呼计程车、叫外卖、给朋友转帐、买电影票、玩小游戏、办理航班值机、追踪健康资料、医院挂号、查询银行帐户、付水电费、获取优惠券、听歌识曲、查询图书馆藏书、认识附近的陌生人、追踪明星动态、阅读杂志文章,甚至是向慈善机构捐款……等等,所有这些功能全部都可以在微信这个应用内实现。
微信启示录1:「应用内应用」模式颠覆了「网页与应用」的对立
微信使用了一种开创性的「应用内应用」模式——数百万羽量级应用栖身于微信内,就像无数网页存在于互联网上一样。
这些羽量级应用在微信上被称之为「公众号」。在这个平台上,有超过 1000 万个经过微信认证的官方公众号,涵盖了八卦、科技新闻、银行、医院、药店、时尚品牌、汽车制造商、玩具公司、互联网创业公司、个人博客,等等。
公众号还可以获准使用很多专用的 API,比如支付、定位、直接消息、语音讯息、获取使用者帐户资讯等。(并非所有的公众号都会使用这些 API,但使用这些 API 的公众号数以百万计。)
对于最终的用户来说,添加一个公众号就像加一位好友一样简单。而且,因为用户添加公众号就意味着「选择性加入」了公众号,他们在公众号上实际上是一直处于「登入」状态的。 这对那些使用频率低但比较重要的服务,比如管理信用卡状态或者水电费帐单,尤为有效。这类应用非常适合这种「轻量」应用模式,因为使用者可以省去单独下载一个全功能的本地应用的麻烦。这是一种双赢的方式。
微信启示录2:支付功能——通往移动互联网勇敢新世界的入口
微信为支付功能提供了一个完全独立于公众号的入口,那就是微信钱包。微信钱包并不是真正的钱包,而是一个包含了多个精挑细选的、可以与使用者进行交易的服务供应商的功能表,使用者只需要添加付款凭证,之后就可以在微信中,购买这些精心定制的服务了。
我们来感受一下微信钱包的普及和成功:至少五分之一的微信活跃用户注册了微信的支付功能,即在微信钱包中绑定了他们的银行卡或信用卡。开通微信支付功能,意味着可以直接、无缝的购买微信钱包和所有公众号中销售的产品及服务,以及参加任何与之相关的促销活动。
不仅如此,在中国,随着微信支付平台的快速发展,微信开始通过使用二维码的方式,在实体商店、演出场馆、自动售货机、餐馆和酒店试行线下支付。
微信启示录3:移动互联网不是悬浮于现实世界上空的灯塔,它就是现实生活的一部分
当美国的大多数应用只是把智慧手机的摄影镜头用来拍摄人物或风景图片时,微信已经可以用镜头来扫描英文单词并将其翻译成汉语,或者扫描二维码进行移动支付了。微信同样很好的利用了智慧手机所有其他的感测器,来作为资料获取和输入的工具:它使用 GPS帮助用户搜索附近的商店,它使用麦克风说明使用者听歌识曲,它使用加速度感测器开发出了「摇一摇」功能,帮助用户与附近的陌生人聊天,它还使用蓝牙帮助用户将附近的邻居添加为好友。
当把所有这些功能都放在一起时,可能就会获得一些意想不到的结果。我们来看一个案例。由一家名叫「旦旦面」的中国玩具公司,生产了一款聊天公仔。这款聊天公仔具有蓝牙功能,并且可以与微信连接。将聊天公仔与你的微信绑定之后,当你在出差或外出旅行时,就可以通过微信中这个聊天公仔的官方公众号,向聊天公仔发送语音资讯、提前录制的英语课程或睡前故事了,你的孩子能马上收听到这些故事和消息,并且还能用聊天公仔来回复你。
微信启示录 4:当社交只是一项功能,而不是全部时,品牌经营者和明星们的双手终于被解放了
举例来说,在 Facebook 上,星巴克可以发一条状态,介绍最新的优惠资讯。但在微信上,理论上它还可以允许用户查询他们的礼品卡余额,下一份最喜爱的饮品的订单,寻找距离最近的咖啡店,或者收到一份根据当地天气情况特别推出的促销资讯。
在 Twitter 上,泰勒·斯威夫特这样的明星可以分享一条关于她的下一场演唱会的 140 个词的推文。但在微信上,她可以为购买了她的唱片的用户发送演唱会折扣码,或者给用户送出提前录制的每日早晨问候,然后向用户收取一小笔费用(已经有亚洲的明星开始这样做了)。
这些功能中的任何一个,其本身都并不惊艳,类似的功能,在星巴克或泰勒·斯威夫特单独的官方应用中,应该都不难见到。关键点在于,品牌经营者可以通过微信公众号,在微信内就可以实现这种形式的功能和互动。