文+图 | Zita Lam
人称「蔡姐」的蔡薇晶 Janice Cai，曾在中国天津大学管理学院任教，赴北美攻读博士学位至今已20年。毕业后，她曾在美国会计师事务所及Group Health 等大公司就职，自加盟房地产行业后，多次蝉联公司销售冠军。在2016年更创下年成交额五千万美金的记录，成为全州Top 1% 经纪人行列。
从会计师的专业进入房地产这行业，蔡姐指这都是一个机缘巧合。回想起当初帮助来自国内的朋友在卖买房子的过程中进行翻译，最后还考取地产经纪的牌照，她笑言自己是在「被动的条件下」学习这个职业。由一开始对房地产的兴趣不大，直至她的使命感及成就感随着经验增加，蔡姐坦言：「很多人说起房地产只会联想到金钱上利益，但对我来说最重要的是你能帮助很多人，并为他们带来很多信息。」
对比其他经纪，蔡姐的专业背景有利于为客户缔造一个全方位的机制，她解释道：「我的背景可能更有力一点。最起码我们有最基本的专业知识能给予客人更多如保险、税务、投资回报、物业管理和租户协调等资讯，尽可能提供投资者一条龙服务，让他们无后顾之忧。」
「还有很多客人来美国之前，他们想先开个帐户或是来了之后他们会申请贷款，很多介乎与我们职责相关与否的事，我们都得尽最大能力提供客人可靠及专业的信息。」她续。
有云「如欲采蜜，勿蹴蜂房」，蔡姐明白若要更有效率地满足不同客户的需求，必得与其他专业范畴的经纪合作。单是说在美国房户买卖及出租是两套不同的法律，她指：「专业的人是应该做专业的事，所以我只是做房户买卖或是商业地产的交易，因为出租在美国是一件蛮麻烦的事，那我就让更有知识的人仕去处理，但在这过程中我会从中作协调。」谈到跟各个部门的合作模式，她表示除了介绍给客户的经纪都经过精心挑选，还包含三个准则：「第一是专业，其次是能从客户的角度着想，特别对是国外的客人，他们期望经纪能够准时的回复并给他们需求的东西，最后是他们能反馈客户。」
担任房地产经纪仅三年，她已晋身整个行业全州排名最好的百分之一，蔡姐的专业及待客之道是支撑其优秀业绩的基础。上年度她成功创下年成交额五千万美金的记录，平均每位经纪每年持三至四宗交易，而她负责正等待交接的交易约十二至十三宗，可见其业绩稳定程度。
「我一直相信的是，客户服务是非常重要。房地产是一个服务，但如果你没有专业知识，你只是个服务。」蔡姐指，「如果你对房地产整个条款从内到外你都知道的话，你知道哪些东西是客户能够接受而又不损害他们的利益，这个时候便需要考虑除了价钱而外的因素。」
对于现时供需矛盾的市场，蔡姐建议愈早买楼愈理想。「我觉得未来两三年的市场还会上升，但是会不会一直保持两年前到现在这种百分之双位数的增长 ？我不认为。」蔡解释，「如果你早晚都要买，那就尽早进入市场。第一随着时间的增加，很多地区每个月都增长1.5% 至2%。错过一个月你就损失市场增长的价格。另外如果你需要货款来买房子的话，利率还会增加，所以在这种情况下你的成本会增加。」
「我觉得现在对年轻人来说真的是挑战性很强。」她想起曾经帮助年轻夫妇寻找一间接受约40万首期又接近上班地方的房子，亦坦言那是一件很困难的事。鉴于蔡姐有与他们独自来美国生活并不希望依靠父母的相似经历，她利用自己空余的时间为实现他们买房的梦想，她笑言：「如果从钱的角度来说，可能就不接这单交易了。」
曾经出席多个理财讲座作演讲嘉宾的蔡姐亦就此给年轻读者一些建议，她指现时的生活模式多姿多彩，利用信用卡的同时，资金不知不觉地就流失了。她建议如希望储蓄首期应先由计划预算开始，从而得知自己与目标全额的距离。