有些题目看似一般的微波粼粼,但你知道那是饱蓄大海的水上气象,是要引发大浪潮来袭的前兆,本期封面故事「智慧零售」就是。它就像过去三年《天下》领先报导的新趋势「隐形冠军」、「工业4.0」、「循环经济」,马上会成为产业界的圭臬,人人朗诵及学习。
今年初,我听台湾一位工业电脑大厂董事长大谈美国亚马逊(Amazon)近况,分析未来零售的变化。他的客制化工业电脑已打入银行、超市、医院、甚至航太等行业,客户分布美欧日,为什么做工业电脑的人,对亚马逊这么感兴趣?原来他今年的重大突破,就是争取到亚马逊订单。
智慧零售不仅将影响台湾的服务业,从电子商务到实体商店无一幸免,更是台湾科技厂商的机会,谁也不容错过。
本期封面故事「智慧零售 解密亚马逊」,由《天下》副总主笔陈良榕、资深摄影王建栋,亲自飞往美国零售首都西雅图,带领读者体验各项智慧零售的服务。
包括亚马逊集结举世最强大的云端运算能力、人工智慧所打造的无人商店Amazon Go,已成为西雅图的热门景点。只要用手机二维码进入商店,拿完商品就可离店。亚马逊的「拿了就走」技术,已用人脸辨识技术,知道你是谁、买了什么东西,直接在你的帐户扣款。
亚马逊也突破生鲜食品一直在电商销售的困难。消费者在手机AmazonFresh Pickup上买生鲜,只要十五分钟就能到店取货。未来借着今年六月并购全食超市(Whole Foods)的四六六家门市及发货中心,亚马逊有能力让全美七成的人口,享有一小时到货的生鲜取货服务。
而你走进西雅图的亚马逊实体书店看书,每一本书都没有价格标签,得用手机QR Code查询。或是未来你也可以VR、AR试穿衣服,凝视自己像模特儿般在伸展台上的模样,再决定是否购买。这些划时代的崭新服务,背后都是智慧科技带给零售业的巨大变革。
二十年来,亚马逊创办人贝佐斯颠覆书店,如今又进入超市、时装、甚至媒体业,背后的能耐是以科技掌握用户需求与行为,增进使用者美好体验的价值。
没人像贝佐斯这样钜细靡遗地将科技一点一滴渗透生活,将人脸辨识、蓝芽Beacon、QRcode、AR、VR、大数据分析用得如此淋漓尽致,却又不至于让消费者被科技绊倒,感到不悦。
台湾网路暨电子商务产业发展协会理事长林之晨,在本期专栏更指出智慧零售的全面数据化、个人化、智慧化,所带来五个重大典范转移,是值得一读的好文。
期盼这次封面故事能让你领先看见这波沛然莫御的新蓝海。