世纪电信公司（CenturyLink）于12月27日东部时间上午8时18分开始断讯，到28日晚间为止仍然无法完全修补问题，导致911报案系统受阻。在第一次报告停电后超过24小时的星期五下午，CenturyLink表推文说，已经找出导致这次断讯问题的「系统因素」，估计可以在4小时内恢复服务。但到了28日，则表示陆续又发现更多问题，因此尚未能够完全恢复服务。并发布了一条引发嘲笑的推文，CenturyLink建议客户如果不能打电话给911则开车去附近的消防站求救。美联社报导，华盛顿州、密苏里州、爱达荷州以及亚利桑纳州部份地区的911报案系统，都因CenturyLink断讯而大受影响。
对此，联邦通讯委员会（Federal Communications Commission，FCC）主席裴伊(Ajit Pai) 于28日，在新闻发布会上表示，已经下令公共安全暨国土安全局（Public Safety and Homeland Security Bureau）调查这次断讯的起因以及影响情度。裴伊指出，当紧急情况发生时，美国大众能够使用911报案系来求救是至关重要的，因此世纪电信服务中断是完全无法接受的，其问题发生的范围广大和持续时间尤其令人不安。CenturyLink回应指，其公司正与FCC以及国会议员接洽中，对于任何调查行动都会全力配合。FCC表示，在2017年3月和5月两次全国性停电中罚款了AT＆T 525万美元，其911报案系统断讯总共持续了大约6个小时。除了911服务停断外，CenturyLink还导致至少两个州（新墨西哥州和蒙大拿州）的Verizon网络服务中断。 蒙大拿州和爱达荷州的一些自动取款机也无法运作，而在科罗拉多州格里利的北科罗拉多医疗中心，医生和护士有一段时间无法获取患者记录。