(JY編譯)從你在網上購買的商品,到你是如何記住任務,再到你如何監控你的門前的臺階,亞馬遜似乎無處不在。
而且,該公司似乎並不想在短期內停止其影響力。最近幾週,亞馬遜表示,將花費數十億美元進行兩項巨大的收購,如果獲得批准,將擴大其在消費者生活中不斷增長的影響力。
這一次,該公司的目標涉及兩個領域︰醫療保健,計劃通過39億美元收購初級保健公司One Medical;以及智能家居,斥資17億美元收購行業知名的Roomba機器人吸塵器的製造商iRobot公司,擴大其已經強大的業務。
對於一家以大量收集消費者信息而聞名的公司來說,這兩起合併案都加劇了人們對亞馬遜如何收集及使用這些私人數據的擔憂,這也許並不令人驚訝。比如,最新的Roombas系列採用了傳感器,可以繪製並記住房屋的平面圖。
為反壟斷組織「當地自力更生研究所」(Institute for Local Self-Reliance)工作的亞馬遜批評者羅恩‧諾克斯(Ron Knox)說︰「亞馬遜想獲取Roomba收集的有關民宅的大量數據。通過其向消費者出售的所有其他產品,該公司的明顯意圖是進入你的家庭。(而且)隨著隱私問題的出現,反壟斷問題也隨之而來,因為亞馬遜在收購市場份額。」
亞馬遜的影響力遠不止這些。一些估計顯示,這家零售巨頭控制了美國電子商務市場約38%的份額,使其能夠收集關於數百萬美國人和世界各地更多的人的購物偏好的細化數據。同時,根據消費情報研究夥伴(Consumer Intelligence Research Partners)的估計,其Echo設備內置的語音助手Alexa,已經主導了美國的智能音箱市場,約佔銷售額的70%。
亞馬遜在2018年以10億美元的價格收購了Ring,其門鈴攝像頭可以監控門口的情況,甚至在用戶可能不知道的情況下,幫助警方追蹤犯罪進程。而在特定的亞馬遜商店和Whole Foods超市,該公司正在測試一種掌紋手掌掃描技術,允許客戶通過在雲端存儲生物識別數據來支付物品,這引發了人們對數據洩露風險的擔憂,亞馬遜已試圖緩解這種擔憂。
該公司在一個提供該技術信息的網站上稱︰「我們像對待其他高度敏感的個人數據一樣對待你的手掌簽名,並使用一流的技術和物理安全控制措施來保證其安全。」
即使是積極避開亞馬遜的消費者,也仍然可能對他們的僱主如何為他們的計算機網絡供電沒有什麼發言權,亞馬遜與穀歌一起,通過其雲計算服務AWS長期主導著計算機網絡。
消費者研究和數據分析公司J.D. Power負責科技研究的伊恩‧格林布拉特(Ian Greenblatt)說︰「很難想像還有哪個組織像亞馬遜那樣對個人有這麼多的接觸點。這幾乎是壓倒性的,且總覺得哪裡不對勁。」
而亞馬遜像任何公司一樣旨在增長。在過去的幾年裡,該公司收購了Wi-Fi初創公司Eero,並與建築公司Lennar合作,提供由技術驅動的房屋。有了iRobot,亞馬遜將獲得終極智能家居的另一基石,當然還有更多的數據。
據這家吸塵器製造商稱,客戶可以選擇不使用iRobot的設備來存儲他們住房的佈置。但數據隱私倡導者擔心,合併是亞馬遜吸納信息的另一種方式,以整合到其其他設備中,或用於針對消費者的廣告。
在一份聲明中,亞馬遜發言人麗莎·萊萬多夫斯基(Lisa Levandowski)否認了這是該公司想要做的事情。
萊萬多夫斯基說︰「我們不使用住房平面圖做定向廣告,也沒有計劃這樣做。」
這是否會緩解人們的擔憂是另一回事,特別是考慮到對亞馬遜其他設備的研究。今年早些時候,一群大學研究人員發布了一份報告,發現亞馬遜Echo設備的語音數據被用來向消費者投放廣告,重點是該公司過去曾否認過這一點。
領導這項研究的華盛頓大學博士後奧馬爾·伊克巴爾(Umar Iqbal)表示,他和他的同事發現Echo設備在運行第三方技能,也就是Alexa的應用程序,與廣告商溝通。
對此,萊萬多夫斯基說,消費者可以通過在亞馬遜的廣告偏好頁面上調整他們的偏好,選擇不接收「基於興趣的」廣告。她還說,亞馬遜不會與廣告網絡分享用戶與Alexa的對話記錄。
據該公司稱,收集個人信息的技術被要求在亞馬遜商店的詳細頁面上公佈其隱私政策。然而,研究人員發現,只有2%的技術明確了他們的數據收集做法,而且絕大多數根本沒有提到Alexa或亞馬遜。
聖母大學(University of Notre Dame)技術倫理學教授克里斯汀-馬丁(Kirsten Martin)指出,對亞馬遜這樣的公司來說,收集數據不僅僅是為了數據。
馬丁稱︰「你幾乎可以看到他們只是在試圖獲得個人更廣泛的背景。這樣他們能夠具體得出關於你的推論,然後將你與其他人進行比較。」
例如,亞馬遜的One Medical交易已經引發了關於該公司將如何處理落入其手中的個人健康數據的問題。
萊萬多夫斯基說,如果交易完成,客戶的健康信息將與亞馬遜所有其他業務分開處理。她還補充說,亞馬遜不會在One Medical之外分享個人健康信息,用於「未經客戶明確許可的亞馬遜其他產品和服務的廣告或營銷目的」。
但是,慢性病護理供應商Omada Health的首席隱私官露西亞·薩維奇(Lucia Savage)稱,這並不意味著One Medical不能從亞馬遜的其他業務部門獲得數據,這些數據可以幫助該公司更好地描述其病人。她說,這些信息的流動必須是單向的。 」
可以肯定的是,隱私問題並不限於亞馬遜。例如,在羅伊訴韋德案被推翻後,谷歌表示,在民主黨立法者的壓力下,其將自動刪除訪問墮胎診所的用戶信息。同時,擁有Facebook的Meta公司在2月就一項集體訴訟達成了和解,該公司在大約十年前使用了「cookies」,在用戶退出Facebook後對其進行追蹤。
但反壟斷組織經濟安全項目的競爭政策主任亞歷克斯‧哈曼(Alex Harman)說,與主要關註銷售廣告的Meta和谷歌不同,亞馬遜可能從收集數據中獲益更多,因為其主要目標是銷售產品。
但反壟斷組織經濟安全項目的競爭政策主任亞歷克斯‧哈曼(Alex Harman)說,與主要關註銷售廣告的Meta和谷歌不同,亞馬遜可能從收集數據中獲益更多,因為其主要目標是銷售產品。
哈曼︰「對他們來說,數據是為了讓你購買更多的東西,並被鎖定在他們自家的產品上。」