By Tracy Wang
于2017年，北美银行被评为最有道德良心的企业之一，并连续第7年被《财富》杂志评比为全球最受尊崇的超级区域银行。放眼西岸的几大华裔聚集的城市（洛杉矶，旧金山，西雅图），全美银行表示，「我们已做好准备着手创建针对华裔群众的服务项目」。
经过过去几年的研究调查，全美银行发现它们所设计与提供的各项银行服务存在明显的缺口：缺少专门给亚裔群体的服务与项目。意识到此缺口候，各部门都投入精力，首先研究的问题便是：「全美银行内有着怎样的人才与强项」，继而开展银行内部的才能审评。
为能够开始拓展为亚裔群众量身定做的切身计划与服务项目，全美银行着手研究华裔群体的几个重大需求。其中一项调查显示，「有超过四分之三的亚裔美国小型企业主表示很难找到优质员工，且担心此状况将阻碍其业务」。针对西雅图小型企业的情况，西雅图区域分行经理Anthony Ho也表示，「因西雅图的亚裔人数不断快速增长，一部分非常有商业头脑的亚裔群体选择开创小型企业，但常常因欠缺对美国商业或金钱流通的了解，遇到许多困境」。
根据调查与亲身经验，全美银行希望全力填补，并帮助小型企业业主顺利发展与开创优良企业。因许多企业者指出希望银行搭建起连接企业与有益企业发展机构的桥梁，全美银行致力于搭建更多方便小型企业主互相交流与学习的平台，并全程（从潜在企业主设想企业时，到着手建立企业）参与，并全力支持提供有用建议与教程，成为见证企业成长发光的推手。
其他一些重点需求则是第一次买房的协助，贷款，与对于美国信用制度的了解。另外，长期的研究也显示亚裔群体更喜爱面对面的正面交流，通电话或现场咨询是他们倾向的交流方式。尽管最新一批亚裔移民通常都精通英文的读与写，但面对金钱或资金上的问题时，他们还是希望能够通过母语交流。
在了解这些调查数据与内容候，全美银行也致力于完善针对华裔群众的服务，并计划于银行官网上开始增设更多大众可轻易获取信息的渠道，在客户进入银行前，能够得到初步的简易信息，帮助判断。通过多番探讨，银行认为首当其冲的几大任务为：与华裔客户并肩于各个大小创业或资金决断（早早与客户建立关系，全程帮助客户创业），与不同的非盈利机构合作，设立许多投资，买房，建立信用的相关教育课堂，辅佐客户了解到‘如何能够让有限的钱发挥出更大的功效’，最后，「先帮助客户了解自身需求，以及目标，再找出最合适的银行产品」。
除去全美银行这几大前进指南，它们也特别强调其员工超出一般范围的友善，又全面的服务态度。因自身也体验过留学生的生活，区域分行经理Ho更是曾经带着刚到西雅图的留学生去超市买菜，帮助他们习惯美国的生活。为回馈社会，并运用擅长的技能为非盈利组织提供协助，全美银行也十分注重其员工参与各类自愿者服务。光是华盛顿州，其员工的自愿者活动小时就已达到8,500小时。