（Debby Cheng 编译）自上周五（4月1日）以来，西雅图-塔科马国际机场最大的航空公司阿拉斯加航空公司因人员短缺的问题持续取消了数百趟航班。据 FlightAware.com 称，截至本周二（5日）下午，该公司已宣布取消 22 趟新航班，使当天取消的航班总数达到 32 趟。原定于周三和周四的共 40 趟航班也被取消。
斯科特·亨德森（Scott Henderson）与其妻子和两个小孩上周飞往北卡罗来纳州参加婚礼，并计划于周二乘坐航班返回西雅图，周日时得以航班被取消。亨德森通过电子邮件说︰「任何打电话给阿拉斯加航空公司的人，包括我们，都会收到一段录音表示致电者需等待 10 小时才能与客服交谈。而当我到 Alaskaair.com 并尝试更改航班时，它告诉我目前没有可换的航班，并告诉我应该尝试致电给他们的客服！」
由于没有来自阿拉斯加航空公司的联系，亨德森不得不花钱额外在当地租借汽车，延长他在东海岸的逗留时间，然后通过联合航空预订新的航班回家。他称目前他们为此投入了超过 3000 美元的新费用，而他们不知道是否会从该航空公司得到任何形式的补偿。
阿拉斯加航空公司的发言人亚历克斯·鲁丁（Alexa Rudin）表示公司政策表明因机组人员问题而导致乘客滞留在外地过夜的情况下，乘客有资格获得合理的费用报销 —— 包括酒店、食品和交通。被取消航班的乘客亦将有资格获得机票退款。该航空公司敦促计划旅行的乘客在阿拉斯加应用程序或 alaskaair.com/flightstatus 上检查他们的航班状态。
航班取消情况
上周五，阿拉斯加航空公司单是西雅图-塔科马国际机场就取消了 68 趟航班，总共取消了 120 多趟航班，影响了至少 15,300 名旅客。上周六，该航空公司因飞行员短缺取消了 92 个航班，另外有 18 趟航班因职员所称的天气、机械和「其他标准问题」而严重延误。而上周日取消了 73 个航班，包括西雅图-塔科马国际机场机场的 33 个航班，超过 9,800 名乘客受到影响。
整个航空业的飞行员由于大流行期间人员减少，以及今年航空旅行的反弹速度快于预期造成供不应求的情况。但阿拉斯加受到飞行员短缺的打击比大多数竞争对手都要严重。该航空公司目前与代表其飞行员的工会就一份新合同陷入了越来越激烈的僵局，今年已经有数十名飞行员流失到其他主要航空公司。目前航班取消或延误已影响到数万名乘客。
该公司首席运营官康斯坦斯·冯·穆伦（Constance von Muehlen）上周六在一份声明中表示，该航空公司正在尽可能为受影响的乘客提供支持︰「我们知道旅行计划突然被取消的消息令人沮丧。我们向所有失望的客人道歉。」
鲁丁通过电子邮件表示这情况应该会在接下来的几天内缓解，并说道︰「当我们公司无法服务那些乘客时，我们会与其他航空公司建立合作关系，尽可能帮助他们到达目的地。我们还会根据具体情况与客人合作，以满足他们的特定需求。」
无法联系到客服
然而，那些迫切需要客户服务电话支援的乘客却迟迟没有得到帮助。阿拉斯加在整个运营过程中人手短缺 —— 不仅飞行员短缺，波及的还有空乘人员和客服中心，也面临人手短缺。
上周六，当 90 岁的多萝西·凯斯（Dorothy Case）致电阿拉斯加的客户服务热线时，她只收到一条告诉她预计等待时间「超过 10 小时」录音信息。她对将在本周三从亚利桑那州图森飞（Tucson）往西雅图的预定航班感到焦虑。尤其因为她需要预先与其他家庭成员安排行程，凯斯想知道该航班是否仍会在预期内运行。
凯莉·波洛克（Kelly Pollock）和她的家人在春假期间去迪斯尼乐园旅行，上周六早上 5 点 30 分当她接到通知关于她们当天早上 8 点经旧金山飞往芝加哥的航班被取消后，她便致电客户服务中心，然而得来的只有令人沮丧的 10 小时等待消息。
经过反复致电，波洛克最终打通了阿拉斯加航空公司的客服热线，并成功让需要回去工作的丈夫搭乘联合航空飞往芝加哥。为了让波洛克和她的两个孩子一起回家，阿拉斯加航空公司最终为他们预定了联合航空在上周日下午 6 点的航班。三人在洛杉矶国际机场的一家酒店延误了 34 小时，而波洛克承受了这笔费用。
她希望从阿拉斯加获得酒店费用的退款，但预订代理公司说她必须与阿拉斯加航空公司的客户服务部讨论这个问题。考虑到致电客服所需的时间，这基本上是不可能的。波洛克说，该航空公司的在线聊天选项和文字聊天选项均显示「由于使用人数过多」而不能使用。
波洛克表示她通常乘坐联合航空，但选择了阿拉斯加航空是因为其头等舱票较便宜。她说： 「我想我不会再乘坐阿拉斯加了。」
管理层与飞行员不和
上周五，阿拉斯加航空公司的一份内部备忘录指出了混乱的原因。阿拉斯加航空公司运营副总裁约翰·拉德纳（John Ladner）在上周五给机组人员的电子邮件中写道：「我们今天的运营表现低于我们许多人的预期水平。此情况的主因是飞行员的短缺跟我们，在1月份制定 4 月时间表时的计划相比，有所落差。」
他表示公司向愿意接受额外航班的飞行员提供 150% 的薪酬。该航空公司的管理层已经与航空公司飞行员协会已经进行了三年的合同谈判。上周五，数百名阿拉斯加飞行员在西雅图-塔科马国际机场附近和该航空公司在西海岸的其他枢纽进行了示威。
工会执行委员会在周五晚上给会员的信息中表示，飞行员已经在几个月内被拉到了极限，所以目前的情况并不让人惊讶。信息中写到：「正如大家所见，四月份的飞行员人数很少。」