(JY编译)从你在网上购买的商品,到你是如何记住任务,再到你如何监控你的门前的台阶,亚马逊似乎无处不在。
而且,该公司似乎并不想在短期内停止其影响力。最近几周,亚马逊表示,将花费数十亿美元进行两项巨大的收购,如果获得批准,将扩大其在消费者生活中不断增长的影响力。
这一次,该公司的目标涉及两个领域︰医疗保健,计划通过39亿美元收购初级保健公司One Medical;以及智能家居,斥资17亿美元收购行业知名的Roomba机器人吸尘器的制造商iRobot公司,扩大其已经强大的业务。
对于一家以大量收集消费者信息而闻名的公司来说,这两起合并案都加剧了人们对亚马逊如何收集及使用这些私人数据的担忧,这也许并不令人惊讶。比如,最新的Roombas系列采用了传感器,可以绘制并记住房屋的平面图。
为反垄断组织「当地自力更生研究所」(Institute for Local Self-Reliance)工作的亚马逊批评者罗恩‧诺克斯(Ron Knox)说︰「亚马逊想获取Roomba收集的有关民宅的大量数据。通过其向消费者出售的所有其他产品,该公司的明显意图是进入你的家庭。(而且)随着隐私问题的出现,反垄断问题也随之而来,因为亚马逊在收购市场份额。」
亚马逊的影响力远不止这些。一些估计显示,这家零售巨头控制了美国电子商务市场约38%的份额,使其能够收集关于数百万美国人和世界各地更多的人的购物偏好的细化数据。同时,根据消费情报研究伙伴(Consumer Intelligence Research Partners)的估计,其Echo设备内置的语音助手Alexa,已经主导了美国的智能音箱市场,约占销售额的70%。
亚马逊在2018年以10亿美元的价格收购了Ring,其门铃摄像头可以监控门口的情况,甚至在用户可能不知道的情况下,帮助警方追踪犯罪进程。而在特定的亚马逊商店和Whole Foods超市,该公司正在测试一种掌纹手掌扫描技术,允许客户通过在云端存储生物识别数据来支付物品,这引发了人们对数据泄露风险的担忧,亚马逊已试图缓解这种担忧。
该公司在一个提供该技术信息的网站上称︰「我们像对待其他高度敏感的个人数据一样对待你的手掌签名,并使用一流的技术和物理安全控制措施来保证其安全。」
即使是积极避开亚马逊的消费者,也仍然可能对他们的雇主如何为他们的计算机网络供电没有什么发言权,亚马逊与谷歌一起,通过其云计算服务AWS长期主导著计算机网络。
消费者研究和数据分析公司J.D. Power负责科技研究的伊恩‧格林布拉特(Ian Greenblatt)说︰「很难想像还有哪个组织像亚马逊那样对个人有这么多的接触点。这几乎是压倒性的,且总觉得哪里不对劲。」
而亚马逊像任何公司一样旨在增长。在过去的几年里,该公司收购了Wi-Fi初创公司Eero,并与建筑公司Lennar合作,提供由技术驱动的房屋。有了iRobot,亚马逊将获得终极智能家居的另一基石,当然还有更多的数据。
据这家吸尘器制造商称,客户可以选择不使用iRobot的设备来存储他们住房的布置。但数据隐私倡导者担心,合并是亚马逊吸纳信息的另一种方式,以整合到其其他设备中,或用于针对消费者的广告。
在一份声明中,亚马逊发言人丽莎·莱万多夫斯基(Lisa Levandowski)否认了这是该公司想要做的事情。
莱万多夫斯基说︰「我们不使用住房平面图做定向广告,也没有计划这样做。」
这是否会缓解人们的担忧是另一回事,特别是考虑到对亚马逊其他设备的研究。今年早些时候,一群大学研究人员发布了一份报告,发现亚马逊Echo设备的语音数据被用来向消费者投放广告,重点是该公司过去曾否认过这一点。
领导这项研究的华盛顿大学博士后奥马尔·伊克巴尔(Umar Iqbal)表示,他和他的同事发现Echo设备在运行第三方技能,也就是Alexa的应用程序,与广告商沟通。
对此,莱万多夫斯基说,消费者可以通过在亚马逊的广告偏好页面上调整他们的偏好,选择不接收「基于兴趣的」广告。她还说,亚马逊不会与广告网络分享用户与Alexa的对话记录。
据该公司称,收集个人信息的技术被要求在亚马逊商店的详细页面上公布其隐私政策。然而,研究人员发现,只有2%的技术明确了他们的数据收集做法,而且绝大多数根本没有提到Alexa或亚马逊。
圣母大学(University of Notre Dame)技术伦理学教授克里斯汀-马丁(Kirsten Martin)指出,对亚马逊这样的公司来说,收集数据不仅仅是为了数据。
马丁称︰「你几乎可以看到他们只是在试图获得个人更广泛的背景。这样他们能够具体得出关于你的推论,然后将你与其他人进行比较。」
例如,亚马逊的One Medical交易已经引发了关于该公司将如何处理落入其手中的个人健康数据的问题。
莱万多夫斯基说,如果交易完成,客户的健康信息将与亚马逊所有其他业务分开处理。她还补充说,亚马逊不会在One Medical之外分享个人健康信息,用于「未经客户明确许可的亚马逊其他产品和服务的广告或营销目的」。
但是,慢性病护理供应商Omada Health的首席隐私官露西亚·萨维奇(Lucia Savage)称,这并不意味着One Medical不能从亚马逊的其他业务部门获得数据,这些数据可以帮助该公司更好地描述其病人。她说,这些信息的流动必须是单向的。 」
可以肯定的是,隐私问题并不限于亚马逊。例如,在罗伊诉韦德案被推翻后,谷歌表示,在民主党立法者的压力下,其将自动删除访问堕胎诊所的用户信息。同时,拥有Facebook的Meta公司在2月就一项集体诉讼达成了和解,该公司在大约十年前使用了「cookies」,在用户退出Facebook后对其进行追踪。
但反垄断组织经济安全项目的竞争政策主任亚历克斯‧哈曼(Alex Harman)说,与主要关注销售广告的Meta和谷歌不同,亚马逊可能从收集数据中获益更多,因为其主要目标是销售产品。
但反垄断组织经济安全项目的竞争政策主任亚历克斯‧哈曼(Alex Harman)说,与主要关注销售广告的Meta和谷歌不同,亚马逊可能从收集数据中获益更多,因为其主要目标是销售产品。
哈曼︰「对他们来说,数据是为了让你购买更多的东西,并被锁定在他们自家的产品上。」