IRS宣布扩大聊天机器人科技，以协助快速解答收到低报税金相关通知的纳税人的基本问题。
新的聊天机器人功能将有助于收到通知CP2000、CP2501和CP3219A的纳税人。这些邮件会告知纳税人，国税局从第三方收到的税务资讯与他们自己向国税局提供的资讯不符。
此技术的扩展得到了《通货膨胀削减法案》拨款的支持，以此来实现国税局的转型并改善服务来帮助纳税人。
「透过在转型方面的努力工作，我们将继续为纳税人和税务专业人士开发并应用科技，以便他们能够以自己喜欢的方式与我们互动，包括扩大在线、电话、面对面协助的选项。」韦菲尔表示，「我们知道，纳税人如果收到了国税局的通知可能会感到担忧，而且经常会有疑问。在呼叫中心使用聊天机器人已成为私营和公共部门的有效做法，使大家更容易快速取得基本资讯来解决问题、并避免电话等待时间。我们在国税局呼叫中心使用聊天机器人，可以帮助纳税人更快地解决问题，并有助于为其他有更复杂问题的纳税人省下宝贵的电话资源。」
该聊天机器人的推出是建立在国税局过去使用此技术来帮助改善纳税人服务的成功基础上。自2022年1月以来，国税局语音和聊天机器人，以英文和西班牙文，帮助超过1300万名纳税人解决了税务问题，避免了等待时间，其中包括制定了约1.51亿美元的付款协议。
聊天机器人透过电脑或行动萤幕上的网路或行动应用程序，回答聊天功能中的问题或请求，模拟真人与纳税人的互动。此外，在对话结束时，纳税人可以按下「代表」按钮来与真人专员交谈。
新的国税局聊天机器人可帮助纳税人解决诸如以下问题︰
- 收到通知该怎么做。
- 如果需要更多时间回复通知该怎么做。
- 如何查看国税局是否收到了其回应。
国税局计划在未来继续推出更多的机器人科技功能，以帮助纳税人解决更复杂的问题。4月份发布的策略营运计画概述了借助《通货膨胀削减法案》拨款而实施的国税局转型工作。
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