
我喜欢到世界各地游历一番,每次旅行,都会遇到一些令我难忘的人和事。这次我与闺蜜乘坐邮轮,一起享受阳光与海滩,实在是美不胜收。这次邮轮旅行,我们遇到不少趣事,尤其遇到该船的女性行政副总厨大C,美食令我们垂涏欲滴,而她的故事却发人深省,令我们的旅行,增添不少美好的回忆。
从西雅图飞往迈阿密,然后,在迈阿密上船。十月的西雅图,已经是寒风刺骨,但迈阿密却是阳光明媚,炎热的阳光照在我们灿烂的脸上,令我们充满活力,开始我们愉快的七日行程。
在邮轮上,只有吃、喝、玩、乐,无需为家中琐碎事,而忙忙碌碌。忘记时间,忘记烦恼,享受惬意的生活。
当我们享受悠闲舒适生活的同时,一班在船上默默耕耘的工作人员,他们却在忘我地工作。下面的故事,我不太方便,透露他们的真实姓名和身份,我只用假名代替,故事以大C作引述。
背景
大C自幼生长在某亚洲单亲家庭,妈妈在她幼年时离世,爸爸是的士司机,整天在外忙碌。她与妹妹相依为命,养成她独立和坚强的个性。爸爸很爱妈妈,妈妈的离开,令爸爸大受打击。因为大C的样子酷似她的妈妈,所以爸爸经常埋怨说:「为什么你的妈妈要骗我,这么早就离开我,让我承受莫大的寂寞和痛苦。」爸爸将心理的恨,转化到大C身上。14岁,为了减轻爸爸的生活负担,她开始工作。父女经常吵架,为了逃避与爸爸的冲突,她18岁便去服兵役,当了三年的兵。后来,上船做厨师,她一去便是八个月。妹妹嫁到外国,家中只有爸爸,当大C回家见到爸爸的时候,他不断评论国家政党的问题,其实大C根本不在乎政党之争,但又不想跟他争执,也只好静静地听他说。每次,与爸爸在机场分别,她会对爸爸说:好好照顾自己,保重身体。爸爸会变得很尴尬,可能亚洲男生不擅长那种煽情的场面。她在船上工作12年,父女感情反而变好了,或许聚小离多,是他们最好的沟通方法。
大C在邮轮上工作12年,刚到船上工作是红色领带的主管级,七年后升为白色领带的经理级,在船上她经历过酸甜苦辣,令她最难忘的是三年前做chief table, 以前她是一个很害羞的人,面对客人,她既要介绍每道菜式,又要在每道菜的空隙娱乐客人,有时候,她紧张到手脚都颤抖,张口结舌。由于读书少,她在网上搜集资料,不断尝试发明新的菜式。现在,她已经做了五百几张chief table,已经习惯了这样的生活。两个半钟头的chief table,要令到客人满意开心,需要讲一些有趣的故事吸引客人。做chief table的过程中,认识不少客人,并与他们做了好朋友,甚至有些客人会跟随她所去的航线,与她一起去环游世界,令她非常感恩。

邮轮上
2006年,大C到船工作,口袋连美金$10都没有。当时,船上有十个亚洲厨师,其中三个是女生,不久,他们全部离职,只剩下她一个。船上大多数的员工,每天需要工作十多个小时,而且没有超时补贴,兼没有假期。有些员工承受不起繁重和孤独的日子,他们选择离开。可大C却喜欢悠哉悠哉,过著自得其乐的生活。有两个原因另她留下,第一,她的性格倔强,她想证明,男生可以做的,女生也可以。第二,经理级厨师没有女生,只有男生,在这条船上,男生不希望有一个亚洲女生做他们的上司,他们有点瞧不起女生,认为女生只配做下手。记得她刚到船上工作的时候,有一次,她在饮食环节中的出现失误,遭到上司的痛骂,她便藏在储物室里痛哭,因为自尊,她不想别人看到她哭。现在,她的心变得强大。以前她会想,总有一日,我做了你们的上司,我一定会狠狠地教训我的手下。现在她做了经理,她却厚待她的员工,甚至成为他们的朋友。可在工作上,她对员工仍然很严厉,因为食品的质量与卫生是非常重要,不能有半分差错。她的员工会因为她的威严而惊怕,她骂人的时候,员工会马上闪开。她就是一个敢作敢为,爱恨分明的人,因为不想别人打扰她的安逸生活,她干脆戴上结婚戒指,决意一个人过自己想要的生活。在船上工作12年,船公司给了她金钱和物质上的满足。
投诉
在服务行业里,用最诚挚的态度对待客人、提供高品质的食材、将服务做到尽善尽美,却总会有某些客人不满意公司的服务。例如:曾经她在服务chief table的晚餐里,有一对年青的夫妇用膳后,非常客气地对服务员和厨师说:「你们的菜式和服务都一流。」可他们转过头,便向前台投诉,要求退钱。理由是:服务再好,却没有他们想吃的菜式,所以,拒绝付当晚的晚餐。服务行业一向都是以顾客为先,船公司只好赔钱给他们。服务生是按当晚服务chief table的人数,来决定他们提成的工钱。可怜那些服务生,因为客人的投诉,工作了一整晚,以为服务chief table有额外的收入,当晚却少了两个客人的工钱,简直倒霉透了。
小费
这是一个很有争议性的话题,上邮轮的时候,我们需要付额外的小费吗。船公司在客人上船前,已经支付了所有的费用,还包括小费。客人每天付美元$15,平均分给船上的三个服务生和三个客房生,他们每天每人大约赚美元$2.5,加上服务生一个月的基本工资美元$200,这就是他们每月的工钱。按理说,我们不需要再给他们额外的小费,因为客人已经付了。可我本人认为,服务生离乡别井,为口奔驰,养家活儿。无论他们的工作环境多么恶劣,甚至在大风大浪的日子里,他们吐完,见到客人,仍然要笑面相迎。假如他们的服务态度好,我们可以额外给他们一点小费,他们会很感恩,因为他们会用额外的费用,打长途电话给远在他方的亲人,以解他们相思之苦,客人的额外奖赏,会提高他们高效率的优质服务。

迷茫的情
在茫茫大海飘浮的日子里,每个职位的工作人员待遇都有所不同,有些合同需要留在船上工作半年或者八个月。他们觉得最开心的是:周游列国。最痛苦的是:寂寞与困惑。同事们朝夕相处,人总想得到别人的安慰,同事之间会产生爱慕和慰藉的情感,有些人找到真爱,终归开花结果,有些人只不过虚情假意,当他们离开船后,大家便天各一方,你有你的生活,我有我的忙碌。
愿望
大C不是泰国人,她却在泰国有物业,她喜欢那里的风土人情,她希望退休后,开一家肉骨茶店,又或者开一个有机农场,教人怎样食得更健康。
编者语
随着中国的强大,越来越多中国人走出家门,环游世界。10年前,
很多船公司没有船员讲中文。现在,船公司为了吸引更多中国游客,他们从中国高薪招聘中文教授到船上,教船员学中文,中国人已经今非昔比。
七天的邮轮生活一眨而过,我一边拖着行李,一边环顾邮轮上带给我的点滴回忆,船上的工作人员,他们每个人都有自己的故事。下船后,我又回到我的世界里,继续我营营役役的生活和工作,或许有一天,在某一个地方,再次与他们相遇。